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服務流程優化

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體驗經濟時代

機場品牌、服務面臨巨大挑戰?


僅關注安全生產、服務流程已不能滿足旅客需求?

機場體驗千篇一律,不能提高旅客滿意度,進而影響機場聲譽?

機場國際化趨勢明顯,配套服務設施難以跟進?

多元化文化背景旅客服務究竟從何下手?

機場服務如何推陳出新,讓人眼前一亮?

機場旅客滿意度究竟幾何,又要如何提升?


開銳方法與技術.png


1、機場服務戰略設計


最有時代氣息的服務戰略

順應機場體驗管理時代的轉變,前瞻性地規劃符合自身特色地體驗戰略


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2、服務品牌規劃


最有特色、最強有力的服務品牌

機場/綜合交通樞紐建立一套立體的品牌服務體系,實現服務的品牌化、品牌化轉變

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3、柔性服務鏈建設


最先進的柔性服務鏈

構建多元文化背景旅客服務相應能力,提升機場/綜合交通樞紐“國際化”程度



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4、服務品牌競爭力


最迅速的提升、展現品牌競爭力

構建多元文化背景旅客服務相應能力,提升機場/綜合交通樞紐“國際化”程度image.png


5、服務流程和管理提升


最可行的服務流程體系

完善服務流程體系,突出機場特色,打造個性化機場,提升服務質量image.png


為什么選擇開銳?

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開銳為哪些機場提供過服務?

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開銳為客戶帶來了哪些改變?



白云機場候機樓商業:互聯網轉型



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背景:

機場商業不景氣,尤其機場貴賓業務大幅下滑,繼續找到新的商業模式扭轉困境。


措施:

導入“場景化”背景、針對機場貴賓客戶構建若干“典型場景”。并圍繞具體場景,整體設計“線上”和“線下”,服務流程、商業項目、選品、活動等

構建機場旅客“大數據”即數據挖掘要求。通過數據模型建立與挖掘,對商業微調提供支撐!



深圳機場:體驗式機場建設


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背景:

深圳機場導入“最具體驗式機場”項目。綜合規劃候機樓服務、商業、廣告等多個模塊,打造“沉浸式”的體驗氛圍。


措施:

明確核心體驗元素“設計精神、創客精神、分享精神”,并圍繞其構建包括航線規劃、安全保障、客貨服務、設施設備、商業管理、廣告管理等具體目標,指標體系及實施策略。

前瞻性引入“智慧機場”、“融合空間”、“精致空間”、“復合業態”等新模式,全國領先的機場體驗形態。



重啟機場:“一秒”服務品牌


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背景:

搭建機場特色服務品牌,形成口碑與知名度,從而提升對旅客的吸引力和旅客忠誠度。


措施:

構建“一秒”服務品牌,細化旅客進出港60個關鍵觸點,針對性流程優化。

品牌建設項目完成后破除企業服務水平提升瓶頸,服務質量名列世界前茅。



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